Wenn das Leben drückt, kann ein einziger Anruf der erste Schritt zur Entlastung sein. Die „Nummer gegen Kummer“ ist das größte telefonische Beratungsangebot für junge Menschen und Eltern in Deutschland – getragen von über 8.000 ehrenamtlichen Beratern, die anonym und kostenlos zuhören. Dieser Artikel zeigt, was in den Minuten nach der Wahl der 116 111 passiert und wie eine echte Beratung abläuft.

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Jährliche Anrufe: über 1,5 Millionen ·
Ehrenamtliche Berater: über 8.000 ·
Erreichbarkeit Kinder- und Jugendtelefon: Mo–Sa, 14–20 Uhr ·
Erreichbarkeit Elterntelefon: Mo–Fr, 9–17 Uhr ·
Kosten: kostenlos ·
Anonymität: ja

Kurzüberblick

1Bestätigte Fakten
2Was unklar ist
  • Die genaue Zahl der jährlich geführten Gespräche (Schätzungen liegen bei über 1,5 Millionen).
  • Die exakte Anzahl lokaler Beratungsstellen (etwa 100).
  • Die durchschnittliche Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn (abhängig von der Auslastung).
3Zeitleisten-Signal
4Wie es weitergeht
  • Bei Bedarf: Vermittlung an lokale Beratungsstellen vor Ort.
  • Weiterführende Hilfe durch die Telefonseelsorge (24/7) unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222.
  • Nutzung des Chat- oder WhatsApp-Angebots für schriftlichen Austausch.

Zwölf Fakten, zwei Dienste, ein Prinzip: Anonymität und Kostenfreiheit – aber unterschiedliche Zielgruppen und Zeiten. Nummer gegen Kummer e.V. (Offizielle Website) und Familienportal des Bundes (Familienministerium) liefern die Daten für diese Übersicht.

Merkmal Kinder- und Jugendtelefon Elterntelefon
Telefonnummer 116 111 0800 111 0 550
Erreichbarkeit Mo–Sa 14–20 Uhr Mo–Fr 9–17 Uhr (Di+Do bis 19 Uhr)
Kosten kostenlos kostenlos
Anonym ja ja
Zielgruppe Kinder und Jugendliche (bis 18 J.) Eltern und Erziehungsberechtigte
Beratungsformat Telefon, Chat, Mail, WhatsApp Telefon

Was passiert bei der Nummer gegen Kummer?

  1. Der Anrufer wählt die 116 111 – die Verbindung ist kostenlos und erscheint nicht auf der Telefonrechnung.
  2. Ein geschulter, ehrenamtlicher Berater nimmt das Gespräch entgegen – ohne Warteschleife, direkt von Mensch zu Mensch.
  3. Der Berater hört zu, bewertet nicht und hilft dem Anrufer, seine Gedanken zu sortieren – das Gespräch ist vertraulich und anonym.
  4. Das Gespräch dauert so lange, wie der Ratsuchende es braucht – es gibt keine zeitliche Begrenzung.
  5. Bei Bedarf vermittelt der Berater an lokale Beratungsstellen oder nennt weiterführende Hilfsangebote wie die Telefonseelsorge.

Wer nimmt das Gespräch entgegen?

  • Speziell geschulte, ehrenamtliche Berater.
  • Sie sind zur Schweigepflicht verpflichtet (Nummer gegen Kummer e.V.).
  • Die Berater sind in der Regel Erwachsene aus unterschiedlichen Berufsfeldern.

Jeder Berater durchläuft eine mehrwöchige Schulung, die Gesprächsführung, Krisenintervention und Kinderschutz umfasst, bevor er das erste Gespräch führt. Wikipedia (etablierte Enzyklopädie) beschreibt das Auswahlverfahren als anspruchsvoll und zielgerichtet.

Wie läuft die Beratung ab?

Der menschliche Faktor

Das erste Klingeln ist oft das Schwerste. Die Berater der 116 111 wissen das: Es gibt keine Warteschleife mit Musik, sondern ein sofortiges Gespräch von Mensch zu Mensch.

Der Berater hört zu, ohne zu bewerten, und hilft dem Anrufer, seine Gedanken zu sortieren. Es gibt keinen Zeitdruck – das Gespräch dauert so lange, wie es der Ratsuchende braucht. Das Familienportal des Bundes (Familienministerium) betont, dass die Anonymität während des gesamten Gesprächs gewahrt bleibt. Das Ziel ist nicht, eine vorgefertigte Lösung zu präsentieren, sondern den Anrufer dabei zu unterstützen, seinen eigenen Weg zu finden.

Kann ich auch per Chat beraten werden?

  • Ja, die Chat-Beratung ist unter nummergegenkummer.de verfügbar.
  • Sie ist zu denselben Zeiten geöffnet wie das Telefon (Mo–Sa 14–20 Uhr).
  • Der Chat ist ebenfalls anonym und kostenlos.

Für Jugendliche, die lieber schreiben als sprechen, ist der Chat eine echte Alternative. Die Beratung erfolgt Text für Text in Echtzeit. Nummer gegen Kummer e.V. hebt hervor, dass die gleichen Vertraulichkeitsstandards gelten. Wer nicht zu den Telefonzeiten in den Chat kommt, kann eine Mail senden – die Antwort kommt dann in der Regel innerhalb weniger Tage.

Das Prinzip: Nicht die Dauer zählt, sondern der Raum, den ein Gespräch schafft. Die Nummer gegen Kummer ist kein Ersatz für eine Therapie, aber sie ist der erste Schritt, um aus der Isolation zu finden.

Wie lautet die Kummernummer?

Welche Telefonnummer ist die Nummer gegen Kummer?

  • Kinder- und Jugendtelefon: 116 111
  • Elterntelefon: 0800 111 0 550

Die 116 111 ist eine europaweit einheitliche Nummer für Kinderhilfetelefone. In Deutschland führt sie direkt zur Nummer gegen Kummer. Das Familienportal des Bundes (Familienministerium) listet beide Nummern als die zentralen Anlaufstellen.

Gibt es unterschiedliche Nummern für Kinder und Eltern?

  • Kinder- und Jugendtelefon (116 111): Für Kinder und Jugendliche bis 18 Jahre.
  • Elterntelefon (0800 111 0 550): Für Mütter, Väter und alle, die erziehen.

Das System ist zweigeteilt, um den spezifischen Bedürfnissen der Zielgruppen gerecht zu werden. Die Trennung erlaubt den Beratern, sich ganz auf die Lebenswelt ihrer Anrufer einzulassen.

Kann ich auch per WhatsApp oder Chat schreiben?

Die niedrigschwelligen Kanäle

Neben dem Telefon bietet der Verein einen Live-Chat und eine WhatsApp-Beratung an – ein Zugang, der keine Sprachbarriere kennt, aber Geduld erfordert: Die Antwort per WhatsApp kommt nicht sofort, sondern innerhalb von 24 Stunden.

Nummer gegen Kummer e.V. führt alle Kanäle auf. Der Chat ist ideal für Jugendliche, die sich schriftlich besser ausdrücken können. Die WhatsApp-Beratung eignet sich für weniger akute Anliegen.

Die Struktur: Zwei Nummern, ein Dachverband – und für alle der gleiche Grundsatz: anonymer Schutzraum. Die Vielfalt der Kanäle macht das Angebot extrem niedrigschwellig.

Wann darf man das Sorgentelefon anrufen?

An welchen Tagen ist das Kinder- und Jugendtelefon erreichbar?

  • Montag bis Samstag, 14:00 bis 20:00 Uhr.
  • Der Chat ist zu den gleichen Zeiten geöffnet.

Das Bundesministerium für Familie, Senioren, Frauen und Jugend bestätigt diese Zeiten. Sie sind bewusst auf die Nachmittags- und Abendstunden gelegt, wenn Kinder und Jugendliche typischerweise Zeit haben, ungestört zu telefonieren.

Wann ist das Elterntelefon besetzt?

  • Montag, Mittwoch, Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
  • Dienstag, Donnerstag: 9:00 bis 19:00 Uhr

Die erweiterten Zeiten an zwei Tagen dienen dazu, berufstätigen Eltern entgegenzukommen. Nummer gegen Kummer e.V. macht diese Unterscheidung deutlich.

Ist die Nummer gegen Kummer rund um die Uhr erreichbar?

Die Lücke

Kinder und Jugendliche haben zwischen 20 Uhr abends und 14 Uhr am Folgetag kein spezifisches Angebot. Akute Krisen müssen in dieser Zeit entweder in der Familie oder über die Telefonseelsorge aufgefangen werden – ein Angebot, das nicht auf junge Menschen zugeschnitten ist.

Nein, weder das Kinder- und Jugendtelefon noch das Elterntelefon sind rund um die Uhr besetzt. Für akute Notfälle außerhalb der Zeiten verweisen die Beratungsstellen auf die Telefonseelsorge, die unter 0800 111 0 111 und 0800 111 0 222 dauerhaft erreichbar ist. Telefonseelsorge Deutschland (Bundesweite Anlaufstelle) unterstreicht, dass hier Menschen jeden Alters ein offenes Ohr finden.

Der Trade-off: Wer abends Hilfe braucht, muss auf ein Angebot ausweichen, das nicht spezifisch für Kinder und Jugendliche konzipiert ist. Dieser Kompromiss gibt den Ehrenamtlichen der Nummer gegen Kummer klare Erholungszeiten und sichert die Beratungsqualität.

Wer steckt hinter der Nummer gegen Kummer?

Welche Organisation betreibt die Nummer gegen Kummer?

  • Träger ist der eingetragene Verein Nummer gegen Kummer e.V.
  • Der Verein ist ein Dachverband von rund 100 lokalen Beratungsstellen.

Wikipedia (etablierte Enzyklopädie) beschreibt ihn als das größte Netzwerk dieser Art im Land, gegründet 1980 auf Initiative der damaligen Bundesregierung.

Wer arbeitet als Berater?

Das Personal

Rund 8.000 Ehrenamtliche tragen das Angebot. Sie sind keine Therapeuten, aber sie sind die erste menschliche Brücke aus der Krise.

Die Berater sind überwiegend ehrenamtlich tätig. Sie werden nach einem strengen Auswahlverfahren geschult und regelmäßig fortgebildet. Nummer gegen Kummer e.V. betont, dass die Qualität der Beratung durch Supervision und permanente Schulung gesichert wird.

Wie wird die Finanzierung sichergestellt?

  • Öffentliche Fördermittel
  • Spenden
  • Mitgliedsbeiträge

Der Staat erkennt den Wert dieser Arbeit an: Das Familienportal des Bundes (Familienministerium) listet die Nummer gegen Kummer als zentrale, staatlich geförderte Anlaufstelle. Die öffentliche Förderung verleiht dem Angebot eine Stabilität, die viele andere Hilfsdienste nicht haben.

Das Fundament: Das System ruht auf tausenden Ehrenamtlichen und einer soliden öffentlichen Förderung. Menschen, die zuhören, ohne zu urteilen – das ist der Kern.

Ist die Nummer gegen Kummer rund um die Uhr erreichbar?

Gibt es eine 24-Stunden-Hotline für Kinder und Jugendliche?

Der Puffer

Die Telefonseelsorge ist der 24/7-Puffer für die Lücken der Nummer gegen Kummer. Wer außerhalb der Zeiten Hilfe braucht, findet hier ein professionelles, aber allgemeineres Angebot.

Nein. Weder das Kinder- und Jugendtelefon noch das Elterntelefon sind 24 Stunden am Tag erreichbar. Die Organisation konzentriert ihre Ressourcen auf die Nachmittags- und Abendstunden, wenn der Beratungsbedarf am höchsten ist. Nummer gegen Kummer e.V. macht deutlich, dass dies eine strategische Entscheidung zur Qualitätssicherung ist.

Was, wenn ich außerhalb der Zeiten Hilfe brauche?

  • Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (24/7 erreichbar).
  • Chat-Beratung NgK: Nur zu den Telefonzeiten aktiv (Mo–Sa 14–20 Uhr).
  • WhatsApp-Beratung NgK: Antwort erfolgt nicht sofort, sondern innerhalb von 24 Stunden.

Für akute Krisen ist die Telefonseelsorge die nächste Anlaufstelle. Für weniger dringende Anliegen bieten der Chat und die WhatsApp-Beratung flexible Alternativen.

Bietet die Telefonseelsorge einen Ersatz?

Der Unterschied

Während die Telefonseelsorge eine offene Gesprächsplattform für alle Altersgruppen ist, ist die Nummer gegen Kummer spezifisch auf Kinder, Jugendliche und Eltern zugeschnitten. Das ist der entscheidende Unterschied in der Ansprache.

Ja, sie ist die nächste Anlaufstelle. Für Kinder und Jugendliche kann ein Gespräch mit der Telefonseelsorge eine wertvolle Alternative sein, auch wenn der Fokus ein anderer ist. Telefonseelsorge Deutschland betont, dass alle Gespräche streng vertraulich und anonym sind.

Die Konsequenz: Die Lücke zwischen 20 Uhr und 14 Uhr ist real. Wer nachts oder am frühen Morgen Hilfe braucht, ist auf die Telefonseelsorge angewiesen. Das ist der Preis für ein auf Ehrenamtliche gestütztes, qualitativ hochwertiges Spezialangebot.

Bestätigte Fakten

  • Die Telefonnummern 116 111 und 0800 111 0 550 sind kostenlos und anonym (Familienportal des Bundes).
  • Die Beratung ist vertraulich und unterliegt der Schweigepflicht (Nummer gegen Kummer e.V.).
  • Über 8.000 ehrenamtliche Berater sind aktiv (Nummer gegen Kummer e.V.).
  • Der Verein Nummer gegen Kummer e. V. ist der Dachverband (Wikipedia).
  • Ein Anruf erscheint nicht auf der Telefonrechnung (Familienportal des Bundes).

Was unklar ist

  • Wie viele Anrufe tatsächlich angenommen werden (Schätzungen des Vereins liegen bei über 1,5 Millionen pro Jahr).
  • Die genaue Anzahl lokaler Beratungsstellen (etwa 100).
  • Die durchschnittliche Wartezeit bis zum Gesprächsbeginn (abhängig von der Auslastung).
  • Wie viele Beratungsgespräche pro Jahr tatsächlich stattfinden (der Verein schätzt über 1,5 Millionen).
  • Ob die WhatsApp-Beratung bei jedem Mobilfunktarif kostenlos ist (Datenverbrauch kann anfallen).

„Die Beratung ist anonym und vertraulich – das ist die Grundlage unseres Angebots.“

– Der Verein Nummer gegen Kummer (Offizielle Website)

„Die Nummer gegen Kummer bietet Kindern, Jugendlichen und Eltern eine kostenfreie und anonyme telefonische Beratung.“

– Wikipedia (etablierte Enzyklopädie)

Fazit: Die Nummer gegen Kummer ist kein Allheilmittel, aber sie ist der vielleicht wichtigste erste Schritt. Für Kinder und Jugendliche: Ruft die 116 111 an, wenn ihr nicht mehr weiterwisst – es kostet nichts und niemand erfährt davon. Für Eltern: Das Elterntelefon unter 0800 111 0 550 ist genau für die Momente da, in denen ihr das Gefühl habt, den Draht zu eurem Kind verloren zu haben. Für Familien in Deutschland, die gerade eine Krise durchleben, ist der Weg klar: Vertrauen Sie auf die anonyme Hilfe der Nummer gegen Kummer, oder suchen Sie sich bei akuter Not eine lokale Beratungsstelle. Die Alternative – das Schweigen – ist der einzige falsche Weg.
Weitere Quellen

guterstart.nrw.de, familienhandbuch.de, kinderschutzbund-bonn.de, medienlabor-bielefeld.de, kinderschutzbund-bayern.de, frankfurt.de, kinderschutzbund-rlp.de

Weitere Details zu den Beratungsangeboten finden Sie in unserem Artikel mit ausführlichen Informationen zur Nummer gegen Kummer.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich als Erwachsener die Nummer gegen Kummer anrufen?

Ja, aber ausschließlich über das Elterntelefon (0800 111 0 550). Das Kinder- und Jugendtelefon (116 111) ist speziell für junge Menschen bis 18 Jahre gedacht.

Was kostet der Anruf bei der Nummer gegen Kummer?

Nichts. Beide Nummern sind aus allen deutschen Fest- und Mobilfunknetzen kostenlos und erscheinen nicht auf der Telefonrechnung.

Ist der Chat der Nummer gegen Kummer auch anonym?

Ja. Der Chat unterliegt denselben Vertraulichkeits- und Datenschutzstandards wie das Telefonat. Es werden keine persönlichen Daten gespeichert.

Wie lange dauert ein Beratungsgespräch?

Es gibt keine zeitliche Begrenzung. Das Gespräch dauert so lange, wie es der Ratsuchende braucht – manchmal fünf Minuten, manchmal eine Stunde.

Kann ich die Nummer gegen Kummer auch von unterwegs mit dem Handy anrufen?

Ja, die Nummern sind vom Handy aus kostenlos und tauchen nicht auf der Telefonrechnung auf.

Was mache ich, wenn die Leitung besetzt ist?

Versuchen Sie es später noch einmal. Nutzen Sie alternativ den Chat auf der Website, der in denselben Zeiten geöffnet ist und oft kürzere Wartezeiten hat.

Gibt es eine Altersbeschränkung für das Kinder- und Jugendtelefon?

Ja. Es richtet sich an Kinder und Jugendliche bis zur Vollendung des 18. Lebensjahres.

Ist 147 dasselbe wie die Nummer gegen Kummer?

Nein. Die 147 ist das österreichische Angebot „Rat auf Draht“. Die Nummer gegen Kummer (116 111) ist das deutsche Pendant. Beide sind kostenlos und anonym, aber organisatorisch unabhängig (Bundeskanzleramt Österreich).